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CLUB 21

INTRODUCTION

1972年に設立されたClub21は、シンガポールのTanglinショッピングセンターにある小規模洋品店としてスタートしました。最終的には、11カ国に400以上の実店舗を持つ高級ファッションのリーディングサプライヤになる道を歩んでいます。


新たに40カ国でサービスを提供
ショッピングカートのシェアサービス
複数通貨のサポート
新着情報やお得な情報に注目したニュースレター
オムニチャネルでシームレスなショッピングエクスペリエンス
ほしい物リストの共有機能
ポイントによる購入やポイントの獲得、償還などのロイヤルティプログラム

THE NEW JOURNEY

デジタル化が急速に進んでいるため、Club21は顧客接点を特定することが難しくなっているという状況を把握し、グローバル成長という目標に即した効果的なeコマース戦略の重要性を認識しました。

Club21にとって、新しいシステムが彼らの製品と同じように贅沢なエクスペリエンスを確実に提供することが重要でしたので、彼らのファッション・コレクションを目立たせるためにデザインソリューションを求めました。そのため、彼らのeコマースサイトはスケーラブルでなければならず、400の実店舗に接続して顧客にシームレスで完全密着エクスペリエンスを提供する必要がありました。

HOW WE DID IT

MAGENTO

Magento Enterpriseがこのプロジェクトのプラットフォームとして選択されました。Magentoの利点を活かして新しいeコマースサイトは高度にカスタマイズされた新しい外観を提供し、大人と子供の両方のサイトでシームレスでモバイルフレンドリーなチェックアウトプロセスを提供しています。Magentoの拡張性とフロバール化の機能は、Club21のような成功した野心的なブランドにとって理想的なものでした。

OMNICHANNEL

オムニチャネルはアップグレードプロセスの重要な要素だでした。ユーザーは、改良された店舗検索機能を利用でき、新しく革新的なレスポンシブデザインを使用して、すべての顧客サービス・タッチ・ポイントにオンラインでアクセスできます。オンラインエクスペリエンスを店舗に統合し、両方に付加価値をもたらします。共有可能なほしい物リスト、閲覧可能な取引履歴、および「ログイン、注文、ポイント獲得かつ償還」などの機能が実装されました。モバイルコマースは急速な成長により、Club21のモバイルサイトはこのプロジェクトの大きな焦点になりました。デバイス間で一貫性のあるエクスペリエンスを実現するために、ワイヤーフレームが作成され、モバイルサイト用に開発されました。これは非常によく似たデザインを共有しているため、小型デバイスに対して高い応答性を持ちながら、メインのデスクトップ用サイトを表示できるようになっています。

 

INTERNATIONALIZATION

五種類の通貨(SGD、USD、THB、AUD、HKD)での注文、および50カ国以上への発送サポートが追加されました。これらの機能はグローバル志向のClub21ウェブサイトにとって重要であり、彼らが運営する市場により的を絞ったローカライズされたサービスを提供することを可能にしました。Magento Enterpriseに組み込まれた国際化拡張機能により、今後これらのサービスを容易に管理し、追加することができるようになりした。

GOING FORWARD

Club21は、新たに構築されたeコマースプラットフォームのおかげもあって、成功し続けている。Magento2はウェブサイトを活性化し、顧客体験に新たな生命を吹き込むことを可能にした。今後もClub21はオムニチャネル戦略に注力し、顧客がいろんな方法でブランドにアクセスしてコンタクトできるよう支援していきます。Club21は継続的なサポートと相談のためにSmartOSCと長期的な関係を築くことで顧客に新鮮な経験を提供し続け、アジアの最先端ファッションスタイルの中心の一つであり続けます。

 

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