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Justice Indonesia

INTRODUCTION

Kanmo Retail Groupは、インドネシアにおける世界の複数の有名ブランドの卸売業者です。Kanmo創業13年でキッズベビ業界でマーケットリーダーの地位を獲得し、200し、数万人の客にサビスを提供しています。その後、同社は企業トフォリオを大し、ファッションとアクセサリのカテゴリにもブランドを展開した。

Juticeアメリカの代表的な女性のためのブランドですKanmo Retail Group2013年にインドネシア市に投入したJuticeは、4つの主要都市13を展するまでに成しました。

クリック&コレクトのインプリメンテーション
カスタマー・エクスペリエンス向上
Live Inventoryストックアップデート
オムニシャネルのレディネスあり 
クイックルックおよびGet-A-Look機能の実装

The New Journey

若い世代は複数の方法でファッションブランドとアプローチできます。それは店舗内、モバイル、コンピュータ、ソーシャルメディアなどです。課題は、お客様がチャネルを切り替えるときに断片的なエクスペリエンスをすることです。異なるチャネル間でシームレスなエクスペリエンスを提供できるブランドは、競合他社の間で優位なポジションを取ることが出来ます。

HOW WE DID IT

このプロジェクトでは、最新の機能と高性能なサーバーで見た目がモダンでマルチなレスポンシブデザインのMagento Commerceの新バージョンを採用しました。さらに、Magento Commerceに最先端オムニチャネル機能の実装とセキュリティをサポートします。また、Magentoプラットフォームは高度なカスタマイズが可能で、簡単にスケールアップでき、モバイルとタブレットの両方に最適化された使いやすいユーザーインターフェースを提供します。

商品一覧ページから商品情報、画像、注文にアクセスできるクイックビュー機能を設定しました。新しいメガメニュー拡張機能が追加され、ビジュアルアイコンを使用してさまざまな製品カテゴリにすばやく直感的にアクセスできるようになりました。各カテゴリーに豊富な製品オプションが用意されており、お客様が最適な製品を迅速に見つけることができるように、店舗用のカスタムフィルタが開発されました。

 

「Get-A-Look」機能は、顧客がさまざまなスタイルを組み合わせたり試したりして、それを友人にシェアできるように開発されました。それでも迷った場合は、最も便利な店舗を選択し、店舗にいるアシスタントによる試着や特別相談会をご予約いただけます。


CONNECTING ONLINE AND OFFLINE CUSTOMER JOURNEY

オンライン・ストアとオフライン・ストアを統合するために、統合されたショッピング・カートが導入されたため、ユーザーは中断することなく簡単にショッピング・チャネルを切り替えることができます。クリック&コレクト機能は、顧客がオンラインで商品を予約し、店頭で受け取ることができるという意味です。一元化されたCRM環境及び受注管理システムとの連携により、受注および出荷ステータスとともに顧客情報がJusticeのチャネル間で同期されます。これにより、カスタマー・サービス及び小売専門チームは、お客様のエンド・ツー・エンドのニーズを満たすために必要な情報を入手できます。

DIGITIZED LOYALTY PROGRAM

Privilege ClubはKanmoグループのMothercare&ELC、Gingersnaps、Pumpkin Patch、Justiceの各ブランドで買い物をする顧客向けのロイヤルティプログラムです。モバイルアプリが開発され、ロイヤリティにおける獲得したポイント数を追跡でき、新しいロイヤリティプログラムの情報を提供できるようになりました。CRMシステムを導入して顧客のロイヤリティ情報がチャネル間で同期されるため、顧客はウェブサイト、モバイルアプリ、又は店舗でPOSを介してロイヤリティ情報を確認することができ、プログラムに参加した顧客はオンラインショッピング時にロイヤリティステータスに応じて直接割引価格を利用することができます。

GOING FORWARD

Justiceのサイトは、インドネシアの消費者に刺激する新ショッピングのエクスペリエンスを提供するKanmoグループの総合戦略の第一歩です。Kanmoは、他のブランドのための新しいオンラインストアを簡単に立ち上げ、それらをJusticeと連携し、単一のアカウントと管理インターフェイスを介して簡単に管理を維持できるようになりました。


一緒に仕事が出来ることを楽しみにしています。

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