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MyStays

INTRODUCTION

Mystaysホテルマネジメントは、首都圏、名古屋、京都、大阪、福岡の51物件、6,708室を管理する国内第3位のホテルマネジメント会社です。

 

Mystaysは日本で唯一、4つのブランドのホテルで宿泊日数を自由に予約できるビジネスモデルを持つホテル運営会社です。Mystaysのワンストップショップのアプローチは、ユーザーに滞在する際に必要な情報とリソースを提供します。

 

強化されたマーケティング機能
Solrからのエンタープライズ・クラスサーチ
Zendesk、Gleam、オンライン予約・ソリューションサービスとの連携
Club21 2
多言語コンテンツ管理
パーソナライズド・レコメンダシステム
ウィッシュリストのシステム実装

新しいジャーニー

Mystays社は2017年の成長率を3倍に増加させ、2018年にはさらに300ヵ所のホテルをポートフォリオに追加、推定400,000人の顧客がオンラインシステム上で予約できるようにする予定です。/しかし、同社が使用してきた以前のオンラインプラットフォームは徐々に古くなっており、人気度の向上やホテルの選択に対応することができなくなりました。

 

Mystays社は、より現代的で実用的に活かせるブランドの位置づけを反映した、優れたオンライン体験をご提供するWebサイトを必要としていました。

Growth Statistics

50%

表示速度の高速化

900%増

バンケットのサインアップ

20%向上

コンバージョン上昇

20%増加

モバイル予約

HOW WE DID IT

 

SITECORE

Siteecore 8.2は、MyStaysのニーズに最適な選択肢でありました。なぜならば、コンテンツ量の多いWebサイトを迅速かつ効率的に処理でき、バックエンドでの管理を迅速化できる点です。

Sitecoreの主な利点は、

.Mystaysの目標に関係しています。

·HTMLキャッシュによるロード時間の大幅な短縮

·5か国語対応のフルサイト機能· 分析機能の強化

·すべてのデバイスにレスポンシブウェブ

EXTENDING MARKETING AND USER EXPERIENCE

世界最大のゲストフィードバックプラットフォームであるTrust Youとの統合により、Mystaysの顧客は予約をする前に情報に基づいた決定をすることができます。ホテルの詳細ページは今地図サービスと一体化しており、お客さまは地図上で現在地認識や周辺のスポットライト検索ができます。

マーケティング機能を強化するために統合されたGleam.ioを採用して、データベースの構築に役立つ電子メールキャプチャを提供、ユーザーは次回の予約時に割引が受けられるプロモーションコードにサインアップできます。また、事前定義されたプロモーションコードが各キャンペーンに割り当てられるため、カスタムプロモーションキャンペーンも簡単に実装できます。このウェブサイトではFastbooking、Travelclick、Rwith の3つの異なる予約ソリューションサービスを利用しています。

PERSONALIZATION

Sitecoreの強力なカスタマイズ機能を使用することで、お客様のオンサイトでの過去の行動に基づいて独自のエクスペリエンスを作成することができました。ウィッシュリストはウェブサイトに含まれており、リストにあるものと以前訪れたホテルも検索候補の最初に表示されます。ホームページには「注目ホテル」というコーナーも設けられており、近くのホテルを表示しながらアクセスすることができます。中国での地図サービスの制限により、このシステムは顧客の言語選択に適応するように構成されています。

GOING FORWARD

このプロジェクトの次の段階で、MystaysはCendyn CRMを適切にSitecoreに統合し、顧客関係管理を改善したいと考えています。最終的な目標は、各ホテルブランド専用のインターフェイスを作成し、Webサイトをセグメント化して、各顧客により適したエクスペリエンスをクリエイトすることです。

 

一緒に仕事が出来ることを楽しみにしています。

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