Club 21 | SmartOSC | Your Trusted Ecommerce Partner

前書き

1972年に設立されたClub 21は、シンガポールのTanglinショッピングセンターで小さなブティックとして始まりました。主に高級ファッションのキュレーションに焦点を当て始めてから、現在で11カ国の400以上のブリック・アンド・モルタル店舗で贅沢なファッションを提供するリーディングカンパニーになりました。

2016年、ファッション消費者がオンラインショッピングをする時間を見て、Club21global.comの発売により小売戦略を変えるための次のステップを踏み出す準備ができました。計画を実現するために、Club 21社はMagentoの評判の高い開発者の助けを求めました。そのようなプロジェクトが可能な社内チームがなかったからです。最終的にSmartOSCが選ばれました。Club 21社の予算を下回りスケジュール通りにプロジェクトを成功させ、新世代のオンラインショッピング客に対応できるようにしました。

ハイライト

  • 51カ国へ出荷対応
  • 共有チェックアウトバスケット
  • 新着情報とベストバイを紹介するニュースレター​
  • デスクトップとモバイル間のシームレスなショッピング体験
  • 5つの異なる通貨でショッピング
  • ポイントギフトカード
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新しい旅立ち

現代のファッションブランドは、店内やモバイル、デスクトップ、ソーシャルメディアなど、さまざまな方法で顧客にアプローチしています。課題は、顧客があなたのブランドへ接続するにはどのチャネルを使用するのかを確かめられないということです。顧客との接続は、これらのチャネルの調整方法がわからないブランドだと解除されてしまう可能性があります。

これへの対応が難しいかもしれませんが、店舗が差別化するように大きなチャンスを与えます。オムニチャネルは、特にファッション小売業者向けて、複数のチャネルを管理するこういう課題を対処するために開発されました。

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課題

Club 21の場合は、新しいシステムが同社の販売している製品ほど贅沢な体験を提供できるようにすることが重要でした。Donna Karan、Giorgio Armani、Balenciaga、Mulberry、Dolce&Gabbana、Paul Smithなどのプレミアムファッションブランドの管理に加えて、多様なデザイナーコレクションのキュレーションも行っています。継続的な改善を通して、全ての顧客に最高のショッピングオンライン体験を送れることは、Club 21社の目的です。

Club 21社は、コレクションを最もよく提示するデザインソリューションを模索しました。市場を国際的に拡大することを目指しているため、同社のEコマースWebサイトは拡張可能でなければなりません。現在で400以上のブリック・アンド・モルタル店舗を活用しているため、店舗とのつながりを維持して顧客にシームレスで接続されたエクスペリエンスを提供する必要があります。

SmartOSCは、新しくて強化されたEコマースウェブサイトを立ち上げることに参加しました。このサイトはモバイルとタブレットのために最適化され、同社のオムニチャネル戦略において重要なマイルストーンとなったものです。

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私たちのソリューション

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プラットフォーム

Magento Enterpriseはプロジェクトのプラットフォームに選ばれました。Magentoの力を使うことで、新しいEコマースサイトは、高度にカスタマイズされた新しい外観を提供し、また、大人と子供の両方のサイトでシームレスでモバイルフレンドリーなチェックアウトプロセスも提供しています。Magentoのスケーラビリティと国際的に重視される機能は、Club 21のような成功し野心的なブランドにとって理想的です。

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オムニチャネル

オムニチャネルはアップグレードプロセスの重要な要素でした。ユーザーは革新的なファインドストア機能を利用でき、オンラインでの経験を店内に統合し、両方に価値を付加する、革新的で反応性の高い新しいデザインを使用して、オンラインですべてのカスタマーサービスのタッチポイントにアクセスできます。さまざまな有用な機能も導入されました。共有可能なウィッシュリスト、閲覧可能な取引履歴、「ログイン、ショップ、獲得と償還」システムなどの機能が導入され、チャネル間で同期され、他の大規模な電子商取引Webサイトとのインラインでサービスを提供します。

モバイルコマースは引き続き人気が高まっています。そのため、Club 21のモバイルサイトがこのプロジェクトの大きな焦点でした。デバイス間で一貫性のある体験を実現するために、モバイルサイト向けにワイヤフレームを作成して開発し、非常に似通ったデザインを共有し、メインのデスクトップサイトを継続しました。しかし、折りたたみ可能なメニューやレイアウトなど、小さな画面に合わせて多くの要素を調整して最適化しました。これらの違いにもかかわらず、Club 21のモバイルでは、デスクトップの全体的なデザインと機能が同じ、つまり顧客が何も逃しません。

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国際化

5つの通貨(SGD、USD、THB、AUD、HKD)での注文、及び50カ国以上への出荷のサポートが追加されました。これらの機能は、世界的なClub 21のウェブサイトにとって重要なものであり、同社が働く市場でよりターゲットを絞り、ローカライズされたサービスを提供できるようにしました。Magento Enterpriseのあらかじめ構築された国際化機能により、ブランドはこれらのサービスを容易に管理して追加することができます。

実施後一年間の実績

今後の見通し

Club 21社は、新たに構築された電子商取引プラットフォームのおかげで、ブランドの成功を継続的に見てきました。Magento 2プラットフォームにより、ウェブサイトを活性化し、顧客体験に新風を吹き込めるようになりました
今後、顧客が自由にブランドへアクセスしたり連絡したりすることを可能にするために、Club 21社は同社のオムニチャネル戦略に注力していきます。SmartOSCとの長期的な関係を構築し、継続的なサポートとコンサルティングをもらいます。この協力で、顧客に新鮮な体験を提供し続け、アジアで最もファッション・フォワードなスタイル・ストアのひとつです。