Mystays | SmartOSC | Your Trusted Ecommerce Partner

前書き

Mystays Hotel Management社は、大都市圏(東京都を中心に)、名古屋、京都、大阪、福岡にある51棟で6,708客室を保有する、日本で3番目に大きなホテル管理会社です。Mystays社は、同社の4つのブランドのプロパティで滞在期間を自由に選択できるビジネスモデルを備えた、日本の唯一のホテル管理会社です。さらに、日本各地の旅行案内や情報を提供しており、その周辺の観光地や興味のある場所について詳しく案内しています。同社のワン・ストップ・ショップのアプローチは、ユーザーが滞在の準備に必要な情報とリソースを提供します。

ハイライト

  • ウィッシュリストシステムの実装
  • ページの読み込み速度の最適化
  • Solrによるエンタープライズクラスの検索エンジンの導入
  • パーソナライズドリコメンデーションシステム
  • 多言語コンテンツ管理
  • マーケティング力の強化
  • Zendesk、Gleam&他のオンラインブッキングソリューションサービスとの統合
Mystays Website

課題

2017年の3倍の成長と、2018年に300棟以上のホテルを追加する予定で、MyStays社はオンライン予約が400,000回に増加すると予測しています。ただし、この爆発的な成長では、同社の使っていたオンラインプラットフォームに劣化が出現されています。一方、選択肢が増えていることもお客様に最適な滞在を見つけるチャレンジをもたらします。

同社のウェブサイトがよりモダンで、より支持的であり、ブランドポジショニングを反映したプレミアムなオンライン体験を提供したいと考えているMyStays社は、ウェブサイトをより機能的で最適化された方法で再構築することを検討しました。MyStays社は、このプロジェクトで、さらなるマーケティング機能を装備して、より多くのユーザーにさらにアプローチできるようにしたいと考えました。

もう一つの課題は言語の壁でした。このプロジェクトでは、共通の言語として英語を使用するドイツ、フランス、アメリカ、イギリス、ベトナム、日本にいるさまざまなチームとの協力が必要でした。 しかし、日本での流暢な英語力を備えた技術的資源は、必ずしも入手可能ではなく、コストがかかる可能性があります。

Mystays Location

私たちのソリューション

our solutinos

プラットフォーム

Sitecore 8.2は、コンテンツの重いウェブサイトを迅速かつ効率的に処理する機能と、バックエンドでの管理を促進することができるため、MyStaysのニーズに最適です。MyStays社は、高品質の画像、テキスト、その他のコンテンツを使用して、ホテルの詳細を提供しながら周辺の観光地を推薦する専用セクションを提供し、地域の歴史やアクティビティの提案を提供します。 

SmartOSCは、世界中のお客様をターゲットに、日本語、簡体字、繁体字中国語、英語、韓国語の5つの言語でウェブサイトを実装することにMyStays社と協力しました。

Sitecoreのアーキテクチャは、ウェブサイトのパフォーマンスに大きな影響を与え、顧客の利便性を向上させます。Sitecoreの複数のキャッシュレイヤーはHTMLキャッシングとともに簡単に設定でき、ウェブサイトの読み込み速度を大幅に向上できました。

マーケティング担当者に情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行うための重要な情報を提供するため、カスタマイズされたレポートを使用して分析機能をセットアップしました。Sitecoreの有名なパーソナライゼーション機能は、マーケティング担当者が直感的なデザインとインターフェースを活用することで、技術的な知識なしに各個人の体験を簡単に変更したりパーソナライズすることができます。

Sitecoreは応答性の高いデザインを可能にし、スピードと品質を維持しながらコンテンツをモバイル向けに最適化します。柔軟なイメージ配信は、サーバーがユーザーの画面に合わせて適切なイメージサイズを提供できるように構成されており、ウェブサイトのスピードも向上しました。このような柔軟性によって、顧客はブランドとの関わりにどのようなデバイスを使用しても同じ体験を得ることができます。

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サイトの機能とユーザーエクスペリエンスの拡張

世界最大のゲストフィードバックプラットフォームであるTrust Youとの統合により、Mystays社の顧客は予約を行う前に情報に基づいた意思決定を行うことができます。ホテルの詳細ページは地図サービスと統合されているため、お客様は場所や周辺のアトラクションを視覚化することができます。

Gleam.ioは、マーケティング機能を強化するために統合され、データベースの構築を支援する電子メールキャプチャを提供し、次の予約時に割引のプロモーションコードを登録するユーザーに提供しました。カスタムプロモーションキャンペーンも簡単に実装でき、キャンペーンごとに事前定義されたプロモーションコードが割り当てられています。キャンペーン情報を含むURLが追跡され、チェックアウト時に自動的にプロモーションコードが挿入されます。

ウェブサイトには、同社のウェブサイトのテーマに合わせてカスタマイズできる、Fastbooking、Travelclick、Rwithの3種類の異なる予約ソリューションサービスも統合されています。Rwithは日本語文字のサポートのために選択されましたが、Travelclickは最終的に以前のFastBookingサービスを置き換えるために導入されました。一貫性を維持するために、同社のウェブサイトと各予約サービスの間で、価格が毎日同期されます。

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パーソナライゼーション

Sitecoreの強力なパーソナライゼーション機能を使用することで、お客様の過去の行動をオンサイトに基づいて独自のエクスペリエンスを作成することが可能になりました。 ウィッシュリストがウェブサイトに掲載され、以前訪問したホテルと一緒にリスト内のものも検索提案の最初に表示されます。

「おすすめホテル」のセクションがホームページに表示され、ウェブサイトにアクセスしている近くのホテルを顧客に表示します。ユーザーがウェブサイトを使い続けていると、この特集リストは、過去に訪れたホテルや希望するホテルを含むように適応します。

中国の地図サービスの制限により、システムは顧客の言語選択に適応するように構成されている。中国語が選択されると、システムはBaiduマップサービスと接続して、ホテルや周辺のアトラクションの視覚化場所を提供します。 それ以外の場合は、Googleマップが使用されます。

Zendeskのライブチャットは、ウェブサイトに生きているユーザーと直接話すために、ウェブサイトに装備されました。この機能はデバイス間で利用可能で、顧客が実際の人とチャットしたり、カスタマーサービスを大幅にパーソナライズしたり、エクスペリエンスを向上させることができます。

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最適化

このプロジェクトには、ウェブサイトの機能を向上させるためにいくつかの統合が含まれていました。 Google Analyticsは、Mystaysが顧客のウェブサイトをどのように使用しているかを追跡し評価することを可能にする一例です。

同様に、Adobe DTMも統合され、ウェブサイトを最適な状態で稼動させながら、別のレベルの分析機能を作成しました。収集されたデータを使用して、Mystays社はウェブサイトを改善して顧客の旅に合わせる方法を分かってきます。

リザルト

今後の見通し

プロジェクトの次の段階で、Mystays社はCendyn CRMをSitecoreに適切に統合して、顧客関係をよりよく管理し監督したいと考えています。ユーザーがソーシャルメディアアカウントを使用してサインアップできるようにするソーシャルサインオン機能も計画されています。同社の最終的な目標は、各ホテルブランドの専用インターフェイスを作成し、ウェブサイトを分割して顧客に関連性の高いエクスペリエンスを提供することです。

多言語対応できるスタッフ、詳細なガイドとレビューチームと一緒に、Mystays社は顧客に、自分のために適切な場所を見つけるためのパーソナライズドエクスペリエンスを提供し、滞在前、滞在中、滞在後に快適に感じるよう努めています。