Close Country List

Guide | July 07, 2022

Tìm Hiểu Về Cá Nhân Hoá Là Gì, Tầm Quan Trọng Của Cá Nhân Hoá Trải Nghiệm Khách Hàng

Cá nhân hóa là hình thức đang được các doanh nghiệp áp dụng để gia tăng trải nghiệm khách hàng. Vậy cá nhân hóa là gì, tầm quan trọng của cá nhân hóa trong trải nghiệm khách hàng ra sao, những thông tin chi tiết sẽ được giải đáp trong nội dung bài viết dưới đây. 

Ca nhan hoa trai nghiem khach hang se mang den nhung loi ich dang ke cho doanh nghiep

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sẽ mang đến những lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp

Tìm hiểu về cá nhân hoá là gì?

Cá nhân hóa (Personalization) là hành động điều chỉnh những trải nghiệm thông qua việc sử dụng những thông tin cơ bản và chi tiết của khách hàng mà doanh nghiệp đã thu thập và nghiên cứu. Cách thức này dùng để tạo ra các hoạt động quảng bá nhằm hướng đến việc gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Mục đích chính của việc cá nhân hóa là tiến đến việc tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Ví dụ dễ hiểu, trên cùng một chiến dịch quảng bá, thương hiệu sẽ tập trung gửi đến những thông điệp riêng biệt, phù hợp với từng cá nhân cụ thể. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng được đánh giá là chiến lược cần thiết với các doanh nghiệp bởi nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đòi hỏi khả năng đáp ứng tiêu chí của khách hàng trong từng giai đoạn cụ thể.

Tầm quan trọng của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

  • Tăng doanh thu: Dễ dàng nhận thấy, khi các doanh nghiệp làm tốt việc cá nhân hóa các trải nghiệm khách hàng thì doanh thu cũng tăng lên đáng kể. Theo thống kế, số lượng các doanh nghiệp áp dụng thành công hình thức này đều có doanh số tăng trung bình 19% so với các doanh nghiệp không áp dụng. 
  • Thu hút khách hàng tiềm năng: Những thông tin với mục đích cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sẽ được tiếp cận bằng nhiều hình thức. Khi nhận thấy mục tiêu của doanh nghiệp có thể đáp ứng các nhu cầu cá nhân của mình, khách hàng sẽ tự động tìm đến doanh nghiệp bạn, từ đó lượng khách hàng tiềm năng cũng tăng đáng kể.
  • Tăng mức độ hài lòng của khách hàng: Có đến 69% khách hàng sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân cho doanh nghiệp để nhận thấy những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Dễ thấy sự tin tưởng, sự tin tưởng và mong muốn nhận được sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đối với khách hàng là rất lớn. Đây được xem là một trong những động lực giúp kết nối tốt hơn doanh nghiệp và người tiêu dùng. 
  • Giữ chân khách hàng: Dễ hiểu khi doanh nghiệp sẽ giữ chân được khách hàng tốt hơn nếu áp dụng hình thức cá nhân hóa trải nghiệm một cách đúng đắn. Khi khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ sẽ muốn gắn bó lâu dài. 

Tam quan trong cua ca nhan hoa trai nghiem khach hang

Tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Các cách cá nhân hóa hiệu quả hiện nay

  • Chi tiết hóa đối tượng, mục tiêu doanh nghiệp chính là việc thu thập các dữ liệu, thông tin của khách hàng để từng bước hoạch định chiến lược cá nhân hóa cụ thể nhất. 
  • Thấu hiểu từng phân khúc đối tượng sẽ giúp doanh nghiệp áp dụng hình thức cá nhân hóa đúng người, đúng thời điểm.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng chi tiết hóa từng mục tiêu quan trọng.
  • Tối ưu kế hoạch cá nhân hóa trải nghiệm cá nhân.
  • Tiến hành các bước triển khai cụ thể rõ ràng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch cụ thể về thời gian và cách thức thực hiện để đảm bảo mang lại hiệu quả tốt nhất. 

Lời kết

Những nội dung trên đây là các thông tin liên quan đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp nên biết. Khi làm tốt việc này, khách hàng tự động sẽ ở lại lâu hơn với doanh nghiệp của bạn. Nếu đang cần một đơn vị cung cấp các giải pháp hỗ trợ, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với SmartOSC. Chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng của mình.

This site uses cookies. To see how cookies are used, please review our cookie policy.

If you agree to our use of cookies, please continue to use our site, more information.